6月16日起，市发展改革委联合淄博日报社会面向社会公众推出“淄博市优化营商环境典型案例评选-网络投票活动”，经评选活动专家组评审，“零资料 零跑腿 限时办 实现用水报装简单办、便捷办（22号）”“数据共享 前置服务 实现报装即通水“无感”报装（23号）”入选全市“一号改革工程”优化营商环境优案例。

22号案例

23号案例

投票时间：2022年6月16日0点至2022年6月22日24时

请广大市民朋友为“零资料 零跑腿 限时办 实现用水报装简单办、便捷办（22号）”和“数据共享 前置服务 实现报装即通水“无感”报装（23号）”助力！

22号案例

淄博市水务集团持续深化“放管服”改革和优化营商环境机制体制，以利企便民提升接水效率为出发点，以提速度强服务为核心，以获得用水简环节、缩时限、减材料为着力点，借力政企信息共享，积极作为、流程再造、超前服务，持续提升用水报装服务效能，用户获得用水便捷度、满意度不断提高。

（一）创新申报方式，精减申报材料。打破申请环节给申请人带来的申报渠道少、办理不方便、材料收集不畅等诸多繁琐堵点束缚，创新电话申请和口头申请等简便方式，达到申请人一个电话即可“完成申请”，实现了用水报装申请“里程碑式”的跨越。畅通了山东政务服务网、政府服务平台、“爱山东”APP、“爱山东·爱淄博”APP、企业网站和微信公众号等多种渠道受理用水报装业务，网络平台线上并联办理。借助政府工改系统、“无证明城市”应用系统等政企信息共享平台，获取公安、国土资源局等部门共享的身份证、不动产权证、项目资料等证件、信息，将申请材料由5项减为0项，实现了“减证”到“无证”的跨越，采用容缺办理、告知承诺与施工现场对接方式，实现了全程“零材料”网办和申请人“零跑腿”目标。

（二）创新程序环节，限时办结业务。对接政企信息共享建立潜在用户资料库，提供前置服务，实现“即报装、即通水”。用水报装流程压缩至2个环节以内，对社会投资简易低风险建设项目附属小型用水接入工程实行零上门、零环节、零材料、零审批、零收费、零耗时的“六零”服务；无外线工程的用水报装0.25个工作日（两小时）内挂表通水；小型有外线工程无需办理审批手续的用水接入工程3个工作日内挂表通水；小型有外线工程需办理审批手续的用水接入工程5个工作日内挂表通水。在用水报装业务办理中，实行“一站式”服务，涉及共享获取材料和多部门办理审批手续事宜等情况，通过一窗受理、并联审批、联合踏勘、限期办结等方式快速办理，有效提高用水报装外部业务办理速度。

（三）创新服务模式，拓展延伸业务。打破原先申请人来回跑业务模式，主动对接和预约上门服务，采取“保姆”式和“店小二”式用水报装服务，创新推出用水报装督办专员制度，推进业务办理速度，变“用户查进度”为“主动向用户报进度”。供水企业派出专业人员提前上门服务，限期办理完成用水报装工作，拓展延伸服务，提前帮办协办制约用水报装业务的所有堵点难点，跟进服务帮助解决后续供水问题，实现申请人零跑腿的服务目标。

（四）创新业务公开，确保群众满意。针对群众对用水报装业务办理程序不明白、环节费用不掌握、业务负责人不清楚等问题，将报装服务办事指南、内容程序、办结时限和责任人联系方式、举报电话等内容，在网站、微信公众号、窗口和办公地点等显著位置公示，方便申请人查询和掌握，随时接受群众监督。实施领导挂包责任制和重大项目一线工作法，一对一做好主动报装服务。同时，对每个业务落实回访制度，跟进报装后续服务，确保办事群众和企业百分之百满意。

淄博水务借营商环境优化大势，全面融入淄博发展大局，在“零资料”“零跑腿”“容缺办”上下功夫，进一步加强主动作为、数据应用、超前服务，提高获得用水便利度、办事效率，2021年报装通水平均耗时11.60工时，比2020年平均时长36.46工时压减68.18%。

23号案例

为深入贯彻落实市委市政府关于推进营商环境改革系列部署要求,进一步压缩全市企业用户获得用水时间,提高用户满意度，市水利局在对用水报装流程进行优化整合过程中，发现目前用水报装时间长的主要原因是供水企业开展相关服务晚，供水管线施工时间长。为此，市水利局要求供水企业聚焦供水服务提质增效，以有解思维积极主动创新，梳理再造业务流程，通过政企数据化共享机制，全面实施主动靠前服务，提前进行前置服务和用水接入工程施工，实现报装通水快速高效和办理过程顺畅贴心。

（一）强化政企数据共享，实现前置服务模式。市水利局在6月25日制定下发《关于印发<提供主动靠前用水服务创新突破实施细则(试行)>的通知》，制定数据共享方案，明确提前服务内容。市大数据局将分散在多个部门的“土地买卖、企业开办、项目施工证发放”等数据,通过“淄博市政务平台”实时并按供水企业服务范围精准向供水企业推送。供水企业改变过去“坐等用户上门”的做法，根据共享数据主动与用户联系，了解用户需求，在项目施工阶段提前介入服务，实现供水管线与项目主体工程同步建设、同步验收，大大缩短了用水报装的行政审批和工程施工用时。

（二）强化线上线下协同报装，优化报装场景渠道。全市供水企业已全面推行用水报装业务线上办理，用户可通过山东政务网、“爱山东”APP、“爱山东·爱淄博”APP以及企业网站、微信公众号、热线电话等多种方式提出用水报装申请，线上提交表单、上传资料、完成申请，线下工作人员随时提供在线指导，申请通过后全程上门服务。市水务集团所有线下营业场所专设“无证明城市”服务窗口，用户在办理相关业务时无须携带身份证明、项目资料等，现场通过线上数据校验即可，简单业务可远程办理。

2021年10月13日，通过数据共享了解到山东坚纳维智能科技有限公司的供水需求后，供水企业将服务前置，主动上门对接，提前安排给水工程的设计、施工，并向用户讲解用水办理手续流程和办理途径。山东坚纳维智能科技有限公司具备接水条件后，该公司的工作人员未到服务窗口、未提交任何材料，通过微信公众号线上报装申请，仅用2分钟就完成了用水报装流程，供水企业工作人员接到派单后立即赶赴现场，20分钟就完成了挂表通水，实现了全程零上门、零环节、零资料、零审批、零收费、零耗时的“六零”服务，受到企业的高度肯定。

（三） 强化供水企业内部协同,完善接水报装机制。组织用水业务所涉及的营销、客服、设计、工程、设备等所有内部部门进行专题梳理，深入优化部门间协作机制。建立潜在客户挖掘与接洽工作程序，通过政府重点项目、城建规划、园区建设等提前收集预判用户用水需求，并在日常营销服务、客户走访、管线巡视等工作中发现的潜在用户信息第一时间传递至相应部门，主动对接需求，建立潜在用户档案，定期跟踪。推出社会服务承诺、首问负责、限时办结、AB角工作制、预约上门等服务举措，设立供水服务网格员、供水报装督办专员，实行“水管家”“保姆式”服务。

目前，已启动用户接水前置服务项目53个，其中，已有17家企事业单位实现挂表通水，平均用时51分钟，基本实现了即报装、即通水“无感”报装。